POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Objetivo

VITEC STORE garantiza la satisfacción de sus clientes y cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Esta política establece las condiciones para tramitar devoluciones, cambios y reembolsos de forma transparente.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Le recomendamos inspeccionar el producto al recibirlo y reportar cualquier novedad de inmediato.

3. Causales de Devolución Aceptadas

Por defecto o daño:

  • Producto con defectos de fábrica comprobables
  • Producto que no enciende o presenta fallas desde el primer uso
  • Producto con daños físicos causados durante el transporte
  • Producto con componentes faltantes según especificaciones del fabricante

Por error en el pedido:

  • Producto diferente al ordenado
  • Referencia incorrecta, color o capacidad de almacenamiento equivocada

Por desistimiento (Art. 47, Ley 1480 de 2011): Para compras por medios electrónicos, el cliente puede desistir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin expresar causa, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, en empaque original y sin uso.

4. Condiciones del Producto para Devolución

El producto debe:

  • Estar en su empaque original, sellado o en perfecto estado
  • No presentar evidencia de uso, ralladuras, golpes o modificaciones
  • Incluir todos los accesorios, cables, manuales y documentos originales
  • Acompañarse de la factura de compra o comprobante de pedido

5. Productos No Sujetos a Devolución

Salvo defecto de fábrica comprobado, no aplica devolución para:

  • Productos con sello de seguridad roto o removido
  • Productos con daños causados por el cliente (caídas, líquidos, mal uso)
  • Productos con software modificado o desbloqueados por el cliente
  • Accesorios de higiene personal abiertos
  • Productos en liquidación o con descuento especial

6. Proceso de Devolución

Paso 1 — Solicitud Contáctenos dentro de los 5 días hábiles por:

Incluya: número de pedido, descripción del problema y fotografías o videos que evidencien el defecto.

Paso 2 — Evaluación Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará en máximo dos (2) días hábiles.

Paso 3 — Envío del producto Si la devolución es aprobada, le indicaremos cómo enviar el producto. Los costos de envío por defecto de fábrica o error en el pedido son asumidos por VITEC STORE.

Paso 4 — Inspección y resolución Tras recibir el producto, realizamos inspección técnica en tres (3) días hábiles y procedemos con el cambio, reembolso o reparación según corresponda.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago original en los siguientes plazos:

  • Tarjeta de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles (según el banco emisor)
  • PSE / transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles

VITEC STORE no cobra comisiones ni penalizaciones por reembolsos aprobados.

8. Contacto para Devoluciones y Soporte

  • WhatsApp: +57 (350) 434 4378
  • Correo: ventas@vitecstore.com
  • Instagram: @vietechstore
  • Facebook: @Vitecstore
  • Horario: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

9. Superintendencia de Industria y Comercio

Si considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos, puede presentar una queja ante la SIC en www.sic.gov.co o llamando al 018000-910165.