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1. Cobertura de Envíos

VITEC STORE realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas apartadas, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

2. Transportadoras Aliadas

Trabajamos con varias empresas de mensajería y logística certificadas a nivel nacional, entre ellas Coordinadora, Servientrega e Interrapidísimo, entre otras. La transportadora asignada a cada pedido dependerá de la zona de destino y la disponibilidad operativa al momento del despacho. En todos los casos garantizamos que el operador seleccionado cuente con cobertura en su municipio.

3. Costos de Envío

El costo del envío es asumido por el cliente y se calcula automáticamente al momento del checkout según:

• Ciudad o municipio de destino
• Peso y dimensiones del paquete
• Transportadora disponible para la zona

El valor exacto del envío será visible antes de confirmar y pagar el pedido, sin cobros adicionales sorpresa.

4. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y se cuentan en días hábiles a partir del despacho del pedido:

• Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 4 a 8 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 6 a 12 días hábiles, sujeto a disponibilidad del transportador

Estos tiempos no incluyen el tiempo de alistamiento y empaque del pedido, que puede tomar entre 1 y 2 días hábiles adicionales.

5. Proceso de Despacho

Una vez confirmado el pago de su pedido:

1. Su pedido entra en proceso de alistamiento y empaque (1 a 2 días hábiles)
2. Se realiza el despacho con la transportadora asignada
3. Recibirá un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para hacer seguimiento
4. Puede rastrear su pedido directamente en el sitio web de la transportadora asignada

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado su pedido, le enviaremos el número de guía al correo electrónico o WhatsApp registrado. Con este número podrá consultar el estado de su envío en tiempo real en la plataforma de la transportadora correspondiente.

Para cualquier novedad con el seguimiento, puede contactarnos:

• WhatsApp: +57 (350) 434 4378
• Correo: ventas@vitecstore.com

7. Responsabilidad en el Envío

VITEC STORE se hace responsable del producto hasta el momento en que este es entregado a la empresa transportadora. A partir de ese momento, la responsabilidad del transporte recae en el operador logístico. Sin embargo, nos comprometemos a gestionar cualquier novedad, pérdida o daño durante el transporte en nombre del cliente.

Si recibe su pedido con daños visibles en el empaque, le recomendamos:

• Dejar constancia escrita ante el mensajero en el momento de la entrega
• Tomar fotografías o video del estado del paquete antes de abrirlo
• Notificarnos de inmediato a ventas@vitecstore.com o al +57 (350) 434 4378

8. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. VITEC STORE no se hace responsable por demoras o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

9. Intentos de Entrega

Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si no es posible entregar el pedido, el paquete será llevado a la oficina o punto de la transportadora más cercano, donde el cliente tendrá un plazo determinado por el operador para recogerlo. Transcurrido ese plazo, el paquete podrá ser devuelto a VITEC STORE.

10. Pedidos No Entregados o Devueltos

Si su pedido es devuelto a VITEC STORE por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), los costos de reenvío serán asumidos por el cliente. Le contactaremos para coordinar la solución más adecuada.

11. Fuerza Mayor

VITEC STORE no se hace responsable por demoras en la entrega causadas por situaciones de fuerza mayor como paros, huelgas, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones de orden público u otras circunstancias ajenas a nuestro control. En estos casos, informaremos al cliente oportunamente sobre el estado de su pedido.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos y logística:

• WhatsApp: +57 (350) 434 4378
• Correo: ventas@vitecstore.com
• Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.